معرفی کتاب:
سازمان
و
ارزيابي سازماني
Organization
&
Organizational Assessment
تالیف:
دکتر رجبعلي شيخ زاده
آدرس نشر نورعلم: تهران- خ انقلاب- خ 12 فروردین-پلاک259- ط4 -واحد 8-تلفن66403610
noreelm@yahoo.com 09123334229
پخش درتهران: کتابيران – 15 – 66566511
پخش درهمدان: نشردانشجو- 8378010
معاون استاندار سیستان و بلوچستان:
توجه به مسائل پژوهشی، دستگاههای اجرایی را توانمند میسازد
خبرگزاری فارس: معاون سیاسی و اجتماعی استاندار سیستان و بلوچستان گفت: توجه به مسائل پژوهشی، دستگاههای اجرایی را توانمند میسازد.
به گزارش خبرگزاری فارس از زاهدان به نقل از اداره کل روابط عمومی استانداری سیستان و بلوچستان، رجبعلی شیخزاده در دیدار با تعدادی از نخبگان و پژوهشگران، نخبگان را به عنوان چشمههای جوشانی توصیف کرد که هرچه از آنها بیشتر استفاده شود، میزان نبوغ آنان بارورتر میشود.
وی افزود: تعامل و ارتباط سازنده بین پژوهشگران و دستگاههای اجرایی موجب تقویت انگیزه نخبگان و بهرهمندی دستگاههای اجرایی از توان پژوهشگران میشود.
معاون سیاسی و اجتماعی استاندار سیستان و بلوچستان ارتباط و تعامل مثبت و سازنده بین نخبگان و دستگاههای اجرایی استان و بهرهگیری از طرحهای پژوهشی نخبگان در دستگاههای اجرایی را برای رشد و توسعه استان مؤثر دانست.
شیخزاده با بیان اینکه استفاده از طرحهای پژوهشی در برنامههای دستگاههای اجرایی موجب توانمندی و افزایش بهرهوری دستگاهها میشود بر ارتباط و تعامل نخبگان با یکدیگر نیز تأکید کرد.
انتهای پیام/75002/ر/گ1003
91/11/21 - 11:11
شماره: 13911121000397
مديريت دانش درارتباط با مشتري
دكتر محمدرضا غلاميان
مريم خواجه افضلي
بابک ابراهيمي
چكيده
دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده ميشود ، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام مشتري را نيز مدنظر قرار داد. مديريت دانش مشتري ان ، براي سازمانها اين امکان را فراهم ميآورد که با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصتهاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند . مديريت دانش مشتري در ارتباط با بهدست آوردن، اشتراک گذاري و بسط دانش مشتريان و در راستاي به سود رساني مشترک بين مشتريان و سازمان است. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويكرد مديريت دانش مشتري و بيان تفاوتهاي آن با مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم و در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي مديريت دانش مشتري مي پردازيم.
مقدمه
در اقتصاد مبتني بر دانش امروز، مزيت رقابتي، بهطور فزايندهاي در تسهيل روندهاي اطلاعاتي انجام كار يافت ميشود تا در دسترسي به منابع و بازارهاي خاص. پس دانش و سرمايه فكري به عنوان مبناي اوليه دستيابي به شايستگيهاي اصلي و راهبردي براي عملكرد برتر مطرح ميشوند. در راستاي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار نيز توجه به دانش موجود، چگونگي استفاده موثر از آن و ايجاد ساختاري براي استفاده از اطلاعات و دانش جديد امري مهم و حياتي شمرده ميشود که سازمانها بايد توجه ويژهاي به آن داشته باشند. مديريت ارتباط با مشتري از مباحثي است که در اقتصاد جهاني امروز، سازمانها را به دوباره انديشي در راهکارهاي برقراري ارتباط با دامنه وسيع مشتريان و تسخير اين دانش گسترده برانگيخته است. اما به جرئت ميتوان به اين نکته اشاره کرد كه برقراي ارتباط موثر با مشتريان بدون بهکارگيري مديريت دانش امكان پذير نيست. براي افزايش کارايي و اثربخشي سازمان و اطمينان از ارايه مطلوب کالا و خدمات به مشتريان و کسب رضايت آنان، بايد دانش خود را درباره مشتريان مديريت کنيم. بنابراين مديريت دانش جزء جدانشدني مديريت ارتباط با مشتري است. در اين مقاله برآنيم که به تشريح نقش مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري بپردازيم. حائز اهميت است که پيش از بررسي نقش مديريت دانش در مديريت ارتباط با مشتري، تعاريفي از هر يك از اين مفاهيم ارائه شده است تا اطمينان حاصل شود که فهم مشترکي از هر کدام از آنها وجود دارد.
مديريت دانش
در بازار رقابتي امروز که مشخصه اصلي آن، عدم قطعيت است، شرکتهايي توانايي رقابت را دارا هستند که دانش جديد را ايجاد، توزيع و آنرا تبديل به کالاها و خدمات ميكند. بدين ترتيب، دانش براي سازمان، مزيت رقابتي ايجاد ميکند و به سازمان، امکان حل مسائل و تصرف فرصتهاي جديد را ميدهد. بنابراين دانش نه فقط يك منبع مزيت رقابتي خواهد شد بلكه در واقع تنها منبع آن مي شود.
